Termes et conditions

Indice:

Article 1 – Définitions
Article 2 – Identité de Pulserider
Article  3 - Applicabilité
Article  4 - L'offre
Article  5 - Le Contrat
Article  6 - Droit de rétractation
Article  7 - Frais en cas de rétractation
Article 8 – Le prix
Article 9 – Conformité et Garantie
Article 10 – Livraison et exécution
Article 11 – Procédure de réclamation
Article 12 – Litiges
Article 13 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Article 1 – Définitions

Dans ces termes et conditions :

  1. Temps de réflexion: le délai dans lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
  2. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas dans l'exercice d'une profession ou d'une entreprise et qui conclut un contrat à distance avec Pulserider ;
  3. Jour: jour de calendrier;
  4. Durée de l'opération: un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps ;
  5. Support de données durable: tout moyen permettant au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui permet une consultation future et une reproduction sans altération des informations stockées.
  6. Droit de retraitla possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de réflexion ;
  7. Forme du modèle: le modèle de formulaire de rétractation que Pulserider met à disposition qu'un consommateur peut remplir lorsqu'il veut faire usage de son droit de rétractation.
  8. Entrepreneur: la personne physique ou morale qui propose à distance des produits et/ou services aux consommateurs ;
  9. Accord à distance: un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par Pulserider pour la vente à distance de produits et/ou de services, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, il est fait usage d'une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
  10. Technologie de communication à distance: moyen qui peut être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se retrouvent en même temps dans la même pièce.
  11. Termes et conditions : les présentes conditions générales de Pulserider.

Article 2 – Identité de Pulserider

Si Pulserider exerce une profession réglementée :

  • l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il est affilié ;
  • le titre professionnel, le lieu de l'UE ou de l'Espace économique européen où il a été délivré ;
  • une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et des instructions où et comment ces règles professionnelles peuvent être consultées.

Article  3 - Applicabilité

  1. Ces conditions générales s'appliquent à chaque offre de Pulserider et à chaque contrat à distance conclu et commandes entre entrepreneur et consommateur.
  2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées chez Pulserider et qu'elles seront envoyées gratuitement dans les meilleurs délais à la demande du consommateur.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de telle sorte que le consommateur puisse être facilement stocké sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement à la demande du consommateur par voie électronique ou autre.
  4. Dans le cas où des conditions spécifiques de produit ou de service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable la plus lui est favorable.
  5. Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont à tout moment totalement ou partiellement nulles ou nulles, l'accord et les présentes conditions resteront autrement en vigueur et la disposition en question sera immédiatement remplacée d'un commun accord par une disposition qui a le sens de l'original aussi étroitement que possible.
  6. Les situations qui ne sont pas réglementées dans les présentes conditions générales doivent être appréciées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.
  7. Les incertitudes sur l'explication ou le contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos conditions générales doivent être expliquées « dans l'esprit » des présentes conditions générales.

Article  4 - L'offre

  1. Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera explicitement indiqué dans l'offre.
  2. L'offre est sans engagement. Pulserider est en droit de modifier et d'ajuster l'offre.
  3. L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre une bonne appréciation de l'offre par le consommateur. Si Pulserider utilise des images, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les erreurs évidentes dans l'offre n'engagent pas Pulserider.
  4. Toutes les images, spécifications et données de l'offre sont indicatives et ne peuvent donner lieu à une indemnisation ou à la dissolution du contrat.
  5. Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits proposés. L'entrepreneur ne peut garantir que les couleurs affichées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
  6. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels droits et obligations sont attachés à l'acceptation de l'offre. Cela concerne en elle
    spécial:
    • le prix TTC ;
    • les éventuels frais d'expédition ;
    • la manière dont l'accord sera conclu et les actions nécessaires à cet effet ;
    • si le droit de rétractation s'applique ou non ;
    • le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat ;
    • le délai d'acceptation de l'offre ou le délai dans lequel Pulserider garantit le prix ;
    • le montant du tarif de communication à distance si les coûts d'utilisation de la technologie de communication à distance sont calculés sur une base autre que le tarif de base régulier du moyen de communication utilisé;
    • si l'accord est archivé après la conclusion, et si oui, comment il peut être consulté par le consommateur ;
    • la manière dont le consommateur, avant de conclure le contrat, peut vérifier les données qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les restaurer ;
    • toute autre langue dans laquelle, outre le néerlandais, le contrat peut être conclu ;
    • les codes de conduite auxquels Pulserider s'est soumis et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
    • la durée minimale du contrat à distance dans le cas d'une transaction à long terme.
    • Tailles disponibles, couleurs, type de matériaux

Article 5 – La convention

  1. Le contrat est conclu, sous réserve des dispositions du paragraphe 4, au moment de l'acceptation par le consommateur de l'offre et du respect des conditions correspondantes.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, Pulserider confirmera immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par Pulserider, le consommateur peut résilier le contrat.
  3. Si l'accord est conclu par voie électronique, Pulserider prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et garantira un environnement Web sûr. Si le consommateur peut payer par voie électronique, Pulserider observera les mesures de sécurité appropriées.
  4. Pulserider peut - dans les cadres légaux - s'informer si le consommateur peut respecter ses obligations de paiement, ainsi que tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, Pulserider a de bonnes raisons de ne pas conclure l'accord, il est en droit de refuser une commande ou une demande avec des raisons, ou d'attacher des conditions particulières à la mise en œuvre.
  5. Pulserider joint au produit ou au service destiné au consommateur les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable :
  6. l'adresse de visite de la filiale de Pulserider à laquelle le consommateur peut adresser ses plaintes ;
  7. les conditions dans lesquelles et la manière dont le consommateur peut exercer son droit de rétractation, ou une déclaration claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;
  8. les informations sur les garanties et le service après-vente existant ;
  9. les informations visées à l'article 4 paragraphe 3 des présentes conditions, à moins que Pulserider n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat ;
  10. les conditions de résiliation de l'accord si l'accord a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.
  11. Dans le cas d'une opération de durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
  12. Chaque accord est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 – Droit de rétractation

A la livraison des produits :

  1. Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de dissoudre l'accord sans donner de raisons pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant désigné au préalable par le consommateur et porté à la connaissance de Pulserider.
  2. Pendant la période de refroidissement, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera le produit que dans la mesure nécessaire pour évaluer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il doit renvoyer le produit à Pulserider avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans l'état et l'emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Pulserider.
  3. Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il doit en informer Pulserider dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le faire savoir en utilisant le formulaire type ou par un autre moyen de communication tel que le courrier électronique. Après avoir fait savoir qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, le consommateur doit renvoyer le produit dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'une preuve d'envoi.
  4. Si le client n'a pas exprimé le souhait d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à Pulserider après l'expiration des délais mentionnés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

  1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour seront tout au plus à sa charge.
  2. Si le consommateur a payé un montant, Pulserider remboursera ce montant dès que possible, mais au plus tard 14 jours après la révocation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu en retour par le commerçant ou qu'une preuve concluante de retour complet puisse être fournie. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si ce dernier autorise explicitement un mode de paiement différent.
  3. Si le produit est endommagé en raison d'une manipulation négligente par le consommateur lui-même, ce dernier est responsable de la dépréciation du produit.

Article 8 – Le prix

  1. Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services offerts ne seront pas augmentés, à l'exception des changements de prix dus aux modifications des taux de TVA.
  2. Contrairement au paragraphe précédent, Pulserider peut offrir des produits ou services dont les prix sont liés aux fluctuations du marché financier et sur lesquels Pulserider n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix cibles doivent être mentionnés dans l'offre.
  3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de réglementations ou de dispositions légales.
  4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si Pulserider les a stipulées et :
  5. ils résultent de réglementations ou de dispositions légales ; ou
  6. le consommateur a le pouvoir de résilier le contrat à partir du jour où l'augmentation de prix prend effet.
  7. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services incluent la TVA.
  8. Tous les prix s'entendent sous réserve d'erreurs d'impression et de composition. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les conséquences des fautes d'impression et des erreurs typographiques. En cas d'erreur d'impression, Pulserider n'est pas tenu de fournir le produit selon le prix incorrect.

Article 9 - Conformité et garantie

  1. Pulserider garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables de solidité et/ou d'utilisabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur à la date de conclusion du contrat. Si cela est convenu, Pulserider garantit également que le produit est adapté à un usage autre que normal.
  2. Une garantie fournie par Pulserider, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre Pulserider en vertu du contrat.
  3. Tout produit défectueux ou livré de manière incorrecte doit être signalé à Pulserider par écrit dans les 2 mois suivant la livraison. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
  4. La période de garantie de Pulserider correspond à la période de garantie du fabricant. Cependant, Pulserider ne sera jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque application individuelle par le consommateur, ni de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
  5. La garantie ne s'applique pas si :
  • Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par des tiers ;
  • Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou traités de manière négligente ou contraire aux instructions de Pulserider et/ou de l'emballage ;
  • La défectuosité est entièrement ou partiellement le résultat des réglementations que le gouvernement a imposées ou imposera sur la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 10 – Livraison et exécution

  1. Pulserider apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a fait connaître à l'entreprise.
  3. Sous réserve de ce qui est indiqué au paragraphe 4 du présent article, la société exécutera les commandes acceptées avec la rapidité voulue, mais au plus tard dans les 14 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut être exécutée que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 14 jours après que la commande a été passée. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier l'accord sans frais. Le consommateur n'a droit à aucune compensation.
  4. Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Le consommateur ne peut tirer aucun droit des clauses mentionnées. Le dépassement d'un délai ne donne pas droit à une indemnisation du consommateur.
  5. En cas de dissolution conformément au paragraphe 3 du présent article, Pulserider remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la dissolution.
  6. Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, Pulserider s'efforcera de mettre à disposition un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il est communiqué de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est livré. Pour les articles de remplacement, le droit de rétractation ne peut être exclu. Les frais d'expédition de retour sont à la charge de Pulserider.
  7. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à Pulserider jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné au préalable et porté à la connaissance de Pulserider, sauf convention contraire expresse.

Article 11 – Procédure de réclamation

  1. Pulserider dispose d'une procédure de réclamation suffisamment connue et traitera la réclamation conformément à cette procédure.
  2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à Pulserider de manière complète et clairement décrite dans les 2 mois suivant la découverte des défauts par le consommateur.
  3. Les réclamations soumises à Pulserider feront l'objet d'une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement plus long, Pulserider répondra dans le délai de 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
  4. Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il y a un différend qui peut être résolu.
  5. En cas de plainte, le consommateur doit d'abord s'adresser à Pulserider. Il est également possible d'enregistrer des plaintes via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/odr).
  6. Une plainte ne suspend pas les obligations de Pulserider, sauf si Pulserider l'indique par écrit.
  7. Si une plainte est jugée justifiée par Pulserider, Pulserider remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les produits livrés.

Article 12 – Litiges

  1. Les accords entre Pulserider et le consommateur auxquels se rapportent ces conditions générales sont exclusivement régis par le droit néerlandais. Même si le consommateur réside à l'étranger.
  2. La Convention de Vienne sur les ventes ne s'applique pas.

Article 13 – Dispositions complémentaires ou dérogatoires

Les dispositions complémentaires ou dérogatoires aux présentes conditions générales ne peuvent se faire au détriment du consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à pouvoir être conservées par le consommateur de manière accessible sur un support de données durable.